Rückerstattungsrichtlinie

Diese Rückgabe- und Beschädigungsrichtlinie gilt für Einkäufe bei Mokha Cafe Srls, Via Olona 23, 21056 Induno Olona (VA), Italien, USt-IdNr. 03567240126.

1. Art der Produkte

Wir verkaufen einzeln verpackte, vorgekochte Pizzaböden, die für den Lebensmittelverzehr bestimmt sind.

Da es sich um Lebensmittel handelt, gelten besondere Regeln für Rücksendungen, Widerrufsrechte und den Umgang mit Produkten.

2. Keine kommerziellen Rücksendungen aus Meinungsänderung

Wir akzeptieren keine Rücksendungen oder Rückerstattungen aufgrund von Meinungsänderung, persönlichen Vorlieben oder weil der Kunde das Produkt nicht mehr behalten möchte, sofern das erhaltene Produkt intakt, konform und zum Verzehr geeignet ist.

Zurückgegebene Lebensmittel können nicht wieder verkauft werden.

3. Keine physische Rücksendung von Waren

In der Regel sind Kunden nicht verpflichtet und nicht berechtigt, Produkte an uns zurückzusenden, es sei denn, wir fordern dies ausdrücklich schriftlich an.

Reklamationen werden aus der Ferne bearbeitet, basierend auf der Mitteilung des Kunden, den Bestelldetails und fotografischen Beweismitteln.

4. Beschädigte, defekte, während des Transports geöffnete oder nicht konforme Waren

Wenn ein Produkt beschädigt, geöffnet, zerbrochen, verunreinigt, zum Verzehr ungeeignet oder anderweitig nicht konform ankommt, muss der Kunde uns dies per E-Mail an info@invera.it mitteilen.

Die E-Mail muss Folgendes enthalten:

• Betreffzeile: „Rücksendung / Bestellnummer“

• die Bestellnummer

• eine Beschreibung des Problems

• klare Fotos des erhaltenen Produkts

• klare Fotos der Verpackung und des Pakets, falls relevant

5. Fristen für die Meldung von Problemen

Bei sichtbaren Transportschäden oder Verpackungsproblemen müssen Kunden uns innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung kontaktieren.

Bei Reklamationen bezüglich der Nichtkonformität von Waren sollten Kunden uns unverzüglich, und in jedem Fall innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt, kontaktieren, damit wir das Problem schnell beurteilen können.

Dieses operative Reklamationsverfahren schließt zwingende Verbraucherrechte, die gesetzlich für defekte oder nicht konforme Waren gelten, nicht aus. Verbraucher in der EU profitieren von einer gesetzlichen Konformitätsgarantie von mindestens 2 Jahren für Waren, die fehlerhaft oder nicht wie beworben sind. 

6. Angebotene Abhilfe

Wenn unsere Bewertung bestätigt, dass ein oder mehrere Produkte beschädigt, defekt, während des Transports geöffnet oder zum Verzehr ungeeignet geliefert wurden:

• Wenn nur ein Teil der Bestellung betroffen ist, erstatten wir nur die betroffenen Artikel;

• Wenn die gesamte Bestellung betroffen ist und die Ware nicht zum Verzehr geeignet ist, veranlassen wir eine neue Lieferung der gesamten Bestellung ohne zusätzliche Kosten für den Kunden.

7. Geöffnete Produkte

Wenn die einzelne versiegelte Produktverpackung vom Kunden geöffnet wurde und das Produkt ansonsten konform ist, erfolgt keine Rückerstattung oder Rücksendung nur, weil der Kunde nach dem Öffnen seine Meinung geändert hat.

8. Falsche Bestellungen

Wenn der Kunde aufgrund unseres Fehlers das falsche Produkt erhält, muss der Kunde uns unter info@invera.it mit der Bestellnummer und fotografischen Beweismitteln kontaktieren. Wir werden das Problem beurteilen und die entsprechende Abhilfe schaffen.

9. Rückerstattungsmethode

Genehmigte Rückerstattungen erfolgen über die ursprüngliche Zahlungsmethode, sofern nicht anders vereinbart.

10. Missbrauchsvermeidung

Wir behalten uns das Recht vor, Reklamationen abzulehnen, die unvollständig, betrügerisch, nicht durch angemessene Beweismittel gestützt oder nicht mit dem dokumentierten Zustand der Waren und der Verpackung vereinbar sind.

11. Kontakt

Für Unterstützung bei Rücksendungen können Kunden Kontakt aufnehmen mit:

Mokha Cafe Srls

Via Olona 23, 21056 Induno Olona (VA), Italien

E-Mail: info@invera.it